Politique de remboursement

A. Instructions pour annuler une commande

Introduction

En tant que consommateur (c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle), tu as le droit d’annuler un contrat selon les conditions suivantes :

Droit de rétractation

Tu as le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à donner de raison.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où toi, ou une tierce personne que tu as désignée (autre que le transporteur), prends physiquement possession des articles.

Pour exercer ton droit de rétractation, il suffit de nous informer de ta décision d’annuler le contrat via une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire d’annulation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Voici nos coordonnées pour toute demande d’annulation :



Attention : ces coordonnées ne servent qu’aux demandes d’annulation. L’adresse pour renvoyer les articles te sera communiquée une fois ta demande traitée.

Pour respecter le délai de rétractation, il te suffit d’envoyer ta demande avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conséquences de l’annulation

Si tu annules ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la plus économique). Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de ta demande d’annulation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si nous avons convenu d’une autre option ensemble. En aucun cas, des frais supplémentaires ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que tu nous fournisses une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités.

Tu dois renvoyer les articles sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de ton annulation, et après réception de notre confirmation. Le délai est respecté si tu envoies les articles avant l’expiration du délai de 14 jours.

Adresse de retour :
Surui Warehouse, Shanglian Science & Technology Co, Ltd, 3/F, Building 5, West Gate, Hangzhou, Renhe Street, Yuhang District, City: Hangzhou, Province: Zhejiang, Country: China, Zip Code: 310000, Phone number: 18969130737

Les frais directs pour retourner les articles sont à ta charge.

Tu n’es responsable que d’une dépréciation des articles si elle résulte d’une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exclusions ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les contrats concernant :

• La fourniture de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
• Les biens qui, après livraison, sont mélangés de façon indissociable avec d’autres produits en raison de leur nature.

Informations générales

1. Essaie de ne pas endommager ni salir les articles. Si possible, retourne-les dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et composants. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilise un emballage adéquat pour protéger les articles pendant le transport.
2. Ne renvoie pas les articles en port dû.
3. Ces recommandations (points 1 et 2) ne sont pas obligatoires pour exercer ton droit de rétractation.

Produits défectueux ou incorrects

• On prend en charge les frais de retour.
• Contacte notre service client pour lancer la procédure de retour.
• Les réparations, remplacements ou remboursements seront traités rapidement dès qu’on aura reçu l’article et confirmé le problème.
  
  

B. Formulaire de rétractation

Si tu veux annuler ton contrat, remplis et renvoie ce formulaire :

Je/nous () annule(ons) par la présente le contrat conclu pour l’achat des articles suivants () / la prestation des services suivants (*) :

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Commandé le (*) ____________ / Reçu le (*) _________________

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Numéro de commande / référence

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) : (requise uniquement en cas de communication sur papier)

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Date:

*Biffer la mention inutile.